2026 年 7 月 27 日，OpenAI 發表了分析 AI 如何改變工作方式的全新研究系列「Work at the Frontier」的第一篇[1]。研究分析了美國 ChatGPT 使用者超過 80 萬則訊息，發現在與職業相關的訊息中，有 43.5% 涉及原本由其他職業承擔的工作。就像業務人員開始做資料分析、行銷人員自己動手修復網站故障一樣，AI 正在消融「由誰做哪份工作」這道職務界線本身。

什麼是跨職業的「任務交叉」

OpenAI 的經濟研究團隊分析了美國 ChatGPT 使用者超過 80 萬則訊息[1]。結果顯示，在所有與工作相關的訊息中有 16.8%，而在職業專屬的訊息中則有 43.5%，涉及與使用者本職不同的其他職業相關的任務。

OpenAI 將這個現象稱為「任務交叉」（task crossover），也就是原本屬於某一職業的工作，出現在另一職業族群的 AI 使用之中。分析時，先將寫作、摘要、行程安排等在眾多職業中普遍通用的活動歸為「通用」類，再針對其餘的職業專屬訊息，判斷其落在使用者本職的內側還是外側。落在外側的比例達到 43.5%[1]。

OpenAI 認為，許多研究是先固定某一職業的「任務清單」，再追問 AI 能否完成這些任務；而本次調查所呈現的，是「由誰承擔哪項任務」本身正在改變。

客服、設計、人資中格外明顯的「借來的工作」

職業外側工作的占比，在若干職務上格外突出[1]。在剔除通用活動後，職業專屬訊息中用於「本職之外任務」的比例如下。

客服（顧客體驗）從業者為 77%，設計師為 75%，人資人員為 69%，法務人員為 56%，行銷人員為 53%，皆涉及原本應由其他職業承擔的工作。這些職務實際上是透過 AI「借用」其他角色的任務。過去需要交接給專職人員的工作，如今由最先遇到需求的人當場完成，這種分工的變化正體現在 AI 的使用之中。

聚焦到具體任務，財務計算與技術故障排除，在所分析的其餘 7 個職業組中都名列外部引入任務的前三名。行銷相關工作也廣泛外溢：製作行銷素材出現在其他 5 個職業組中，在設計師的使用中尤為突出[1]。

「引入工作」的職業與「供給工作」的職業

若以更大的任務束來看，會浮現出兩個方向[1]：從其他職業引入大量工作的職業，以及自身工作向眾多職務擴散的職業。

設計是前者的典型。設計師的訊息中約有 35.2% 涉及通常屬於其他職業的工作，而設計類工作在其他職業訊息中僅占 1.7%。設計師大量吸納外部任務，但設計本身很少出現在別處。

工程幾乎相反。工程師的訊息中僅有 18.5% 涉及其他領域的任務，但工程類任務卻占其他職業訊息的 7.4%。從排除軟體故障到處理技術系統，工程是他人所承接工作的重要來源。

行銷在兩個方向上都很突出。行銷人員將 24.3% 的訊息用於其他職業相關的任務，而行銷類工作占其他職業訊息的 8.9%，是樣本中最高的「外向」占比[1]。

企業規模改變了使用方式

企業的規模與結構，也會影響 AI 對工作的改變[1]。大企業可以仰賴專職團隊、成熟的工作流程與內部服務；而在較小的組織裡，離問題最近的人更可能自己承擔。

以平均使用者而言，職業外側工作的占比，從 2 至 5 個席次的工作區的 18.9%，下降到 100 個席次以上工作區的 16.3%。不過在使用量最大的重度使用者中，並未出現同樣的單向趨勢。OpenAI 指出，在專業資源匱乏的環境裡，AI 作為通用工具可能格外有用[1]。

顯現出的是「變化的前兆」

OpenAI 表示，這類使用資料是工作正往何處轉移的領先指標[1]。在企業改寫職責或設立新頭銜之前，工作者已經在嘗試新的任務組合。該公司認為，AI 的使用模式比傳統勞動市場統計更早地映照出職業結構的變化。

第三方也提出了看法。根據美國媒體 Axios 報導，OpenAI 首席經濟學家 Ronnie Chatterji 表示，由於 AI，職業之間的界線很可能已經變得更有彈性[2]。不過，本次資料反映的只是「使用者向 ChatGPT 提出了什麼」，並不能保證這些任務是否以高品質完成。跨越界線的使用擴散，與其說是成果的證明，不如理解為工作者嘗試新角色的實驗正在擴大。

總結

OpenAI 的新調查顯示，職業專屬的 ChatGPT 使用中有 43.5% 觸及原本應由其他職業承擔的工作，且這一趨勢在客服、設計與人資中最為明顯。AI 改變的不只是「如何工作」，還有「由誰來工作」，而這項變化在職責被正式改寫之前，就已作為前兆體現在使用資料中。後續的「Work at the Frontier」系列能在多大程度上持續描繪這道結構性變化，值得關注。

來源：https://openai.com/index/how-ai-is-expanding-what-people-do-at-work

來源：https://www.axios.com/2026/07/27/openai-chatgpt-work-specialists