2026 年 7 月 27 日，OpenAI 发布了分析 AI 如何改变工作方式的新研究系列“Work at the Frontier”的第一篇[1]。研究分析了美国 ChatGPT 用户超过 80 万条消息，发现在与职业相关的消息中，有 43.5% 涉及本来由其他职业承担的工作。就像销售人员开始做数据分析、营销人员自己动手修复网站故障一样，AI 正在消融“谁做哪份工作”这一岗位边界本身。

什么是跨职业的“任务交叉”

OpenAI 的经济研究团队分析了美国 ChatGPT 用户超过 80 万条消息[1]。结果显示，全部与工作相关的消息中有 16.8%，而在职业专属的消息中有 43.5%，涉及与用户本职不同的其他职业相关的任务。

OpenAI 将这一现象称为“任务交叉”（task crossover），即原本属于某一职业的工作，出现在另一职业人群的 AI 使用之中。分析时，先把写作、摘要、日程安排等在众多职业中普遍通用的活动划为“通用”类，再针对剩下的职业专属消息判断其落在用户本职的内侧还是外侧。落在外侧的比例达到了 43.5%[1]。

OpenAI 认为，许多研究是先固定某一职业的“任务清单”，再追问 AI 能否完成这些任务；而本次调查显示的是“由谁来承担哪项任务”本身正在发生变化。

客服、设计、人力资源中尤为明显的“借来的工作”

职业外侧工作的占比在若干岗位上格外突出[1]。在剔除通用活动后，职业专属消息中用于“本职之外任务”的比例如下。

客服（客户体验）从业者为 77%，设计师为 75%，人力资源人员为 69%，法务人员为 56%，营销人员为 53%，均涉及本应由其他职业承担的工作。这些岗位实际上是在通过 AI“借用”其他角色的任务。过去需要交接给专职人员的工作，如今由最先遇到需求的人当场完成，这种分工的变化正体现在 AI 的使用之中。

聚焦到具体任务，财务计算与技术故障排查在所分析的其余 7 个职业组中，都位列外部引入任务的前三名。营销相关工作也广泛外溢：制作营销素材出现在其他 5 个职业组中，在设计师的使用中尤为突出[1]。

“引入工作”的职业与“供给工作”的职业

若以更大的任务束来看，会浮现出两个方向[1]：从其他职业引入大量工作的职业，以及自身工作向众多岗位扩散的职业。

设计是前者的典型。设计师的消息中约有 35.2% 涉及通常属于其他职业的工作，而设计类工作在其他职业消息中仅占 1.7%。设计师大量吸纳外部任务，但设计本身很少出现在别处。

工程几乎相反。工程师的消息中仅有 18.5% 涉及其他领域的任务，但工程类任务却占其他职业消息的 7.4%。从排查软件故障到处理技术系统，工程是他人所承接工作的重要来源。

营销在两个方向上都很突出。营销人员将 24.3% 的消息用于其他职业相关的任务，而营销类工作占其他职业消息的 8.9%，是样本中最高的“外向”占比[1]。

企业规模改变了使用方式

企业的规模与结构也会影响 AI 对工作的改变[1]。大企业可以依托专职团队、成熟的工作流程和内部服务；而在较小的组织里，离问题最近的人更可能自己承担。

就平均用户而言，职业外侧工作的占比从 2 至 5 个席位的工作区的 18.9%，下降到 100 个席位以上工作区的 16.3%。不过在使用量最大的重度用户中，并未出现同样的单向趋势。OpenAI 指出，在专业资源匮乏的环境里，AI 作为通用工具可能尤其有用[1]。

显现出的是“变化的前兆”

OpenAI 表示，这类使用数据是工作正在向何处转移的先行指标[1]。在企业改写职责或设立新头衔之前，工作者已经在尝试新的任务组合。该公司认为，AI 的使用模式比传统劳动力市场统计更早地映射出职业结构的变化。

第三方也发表了看法。据美国媒体 Axios 报道，OpenAI 首席经济学家 Ronnie Chatterji 表示，由于 AI，职业之间的边界很可能已经变得更加灵活[2]。不过，本次数据反映的只是“用户向 ChatGPT 提出了什么”，并不能保证这些任务是否以高质量完成。跨越边界的使用扩散，与其说是成果的证明，不如理解为工作者尝试新角色的实验在扩大。

总结

OpenAI 的新调查显示，职业专属的 ChatGPT 使用中有 43.5% 触及本应由其他职业承担的工作，且这一趋势在客服、设计与人力资源中最为明显。AI 改变的不只是“如何工作”，还有“由谁来工作”，而这一变化在职责被正式改写之前，就已作为前兆体现在使用数据中。后续的“Work at the Frontier”系列能在多大程度上持续描绘这一结构性变化，值得关注。

来源：https://openai.com/index/how-ai-is-expanding-what-people-do-at-work

来源：https://www.axios.com/2026/07/27/openai-chatgpt-work-specialists