美國大型食品零售商Albertsons Companies正擴大與OpenAI的合作。除了為員工導入ChatGPT Enterprise，該公司也將OpenAI API運用在面向顧客的體驗與促銷分析上[1]。作為其中一環，ChatGPT內推出了全新的購物體驗，能從晚餐靈感一路銜接到Safeway結帳[1]。
將AI融入2,200多間門市的決策
Albertsons Companies旗下擁有Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb等品牌，門市超過2,200間，每週服務的顧客超過3,600萬人[1]。
在零售第一線，要推廣哪些商品、如何支援門市人員、開發人員下一步該做什麼，這些看似細微的判斷會在龐大的規模下不斷累積。OpenAI將此次合作定位為把AI帶入這類情境的嘗試[1]。
內部分階段推動ChatGPT Enterprise
在內部，部分團隊透過ChatGPT Enterprise與其他AI工具，嘗試簡化工作流程並改善決策[1]。對象包括開發零售技術的團隊，以及AI可望產生顯著影響的業務部門[1]。
做法是先在有限領域驗證成效、建立可複製的作法，再為更大範圍的創新打好基礎[1]。
ChatGPT中的Safeway：從食譜、照片到完整購物車
最受矚目的是ChatGPT內新增的Safeway體驗。使用者可以從食譜、照片、數位清單或一句簡單的需求開始購物[1]。
官方列舉的需求範例包括：
- 為4個人規劃披薩之夜
- 用熟食區商品快速搭配一頓晚餐
- 用自有品牌商品補充早餐與零食
ChatGPT會顯示相關商品與優惠，協助建立購物車，接著引導顧客前往Safeway結帳[1]。也就是說，最後的結帳步驟仍在Safeway端進行。
這項體驗是在Albertsons既有的AI購物助理與Ask AI功能基礎上擴充而來。未來計畫推廣到Safeway以外的其他食品品牌，包括Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME與Tom Thumb[1]。
OpenAI也引用dunnhumby於2026年2月發布的美國消費者趨勢調查，指出相較其他品類，消費者更願意在購買生鮮雜貨時使用AI[1]。
透過OpenAI API強化促銷與推薦
在面向顧客的功能上，目標是提供更個人化的協助，例如搭配購物籃、回購常買商品，以及依據偏好與顧客提供的資訊規劃食譜與菜單[1]。
在幕後，公司結合預測模型與生成式AI，提供可解釋、以資料為依據的推薦與促銷洞察，協助採購人員衡量業務考量[1]。據說明，從員工工具到電商應用、廣告解決方案，OpenAI的一系列功能都能在企業內部延伸運用[1]。
Albertsons Companies數位顧客體驗資深副總裁Jill Pavlovich表示，這是「我們運用AI減少摩擦、讓日常購物更輕鬆的另一項實用作法」[1]。
總結
此次發表把OpenAI的技術串連起門市營運、促銷分析等內部業務，以及完全在ChatGPT內展開的購物入口。在聊天中討論菜單、建立購物車並前往Safeway結帳，這條動線有機會改變線上購買生鮮雜貨的方式。向其他品牌推廣的時程尚未公布，後續進展值得關注。
