Google 開始測試一項名為「Call for Me」的 Gemini 新功能，讓這款 AI 助理能代替使用者打電話給店家。這項功能鎖定的是確認庫存、更改預約之類的日常事務，過去這些事通常得由使用者親自撥打電話處理，目前這項實驗僅開放給一小部分 Pixel 使用者。
開放對象為 Pixel 11 與 Gemini 訂閱使用者
「Call for Me」目前以實驗性功能的形式，推送給居住在美國、訂閱付費版 Gemini 的 Pixel 11 系列使用者。要使用這項功能，還必須安裝 Android 版 Phone by Google 應用程式的測試版，Google 也明確表示這項功能目前仍在持續調整中。
啟用後，Gemini 會直接以使用者本人的電話號碼撥出，自動應對店家的語音選單、等候人工接聽，最後與接聽的工作人員進行對話。適用的任務大多屬於較為固定的類型，例如確認某項商品門市是否有貨、預訂餐廳座位、更改既有預約的日期，或是請店家幫忙保留某項商品。
通話過程可即時查看，隨時能接手
Gemini 撥打電話的過程中，使用者可以透過即時逐字稿掌握通話進度，並且隨時可以自行接手通話。如果對話牽涉到付款資訊、密碼、社會安全碼等敏感資訊，或是與緊急狀況有關，Gemini 似乎會在這類環節上受到限制，不會繼續代為處理。
Google 表示，由於真實對話往往牽涉許多細微差異，因此希望先從小規模開始測試，逐步打磨這項功能後再考慮擴大範圍。這種謹慎的推行方式，也顯示 Google 本身認為這類自動撥號技術目前仍屬於發展中的階段。
建立在多年自動通話功能之上的新進展
Google 在語音 AI 輔助通話方面已耕耘多年。先前在開發者大會上，該公司便展示過 Google Assistant 打電話到美髮店預約的情境，對話中還加入自然的停頓與語助詞，讓對話聽起來更真實。此後，Google 陸續推出多項相關功能，例如可代為詢問價格或服務內容的「Ask for Me」、能自動等候人工接聽的「Hold for Me」，以及協助使用者轉接真人客服的「Talk to a Live Rep」。
相較於這些既有功能，「Call for Me」跨出了更大的一步：Gemini 不再只是被動等待，而是會主動自我介紹，並獨立完成整段對話。這項轉變的背景之一，是其他公司的 AI 代理人也開始具備類似的代打電話能力，顯示 AI 助理之間的競爭已延伸到語音通話這個場景。
與此同時，由 AI 代打電話也可能為接聽端的店家員工帶來一些困擾，例如較為機械化的語氣節奏、用詞造成的理解落差，以及固定套路式對話可能導致的溝通不順暢。
總結
Google 已開始測試「Call for Me」功能，讓 Gemini 代替使用者打電話給店家，處理確認庫存、更改預約等事務。目前這項功能僅開放給美國的 Pixel 11 使用者，且需訂閱 Gemini 並使用測試版 Phone by Google 應用程式。這項功能建立在過去多年累積的自動通話功能之上，象徵 Google 正朝著讓 AI 獨立完成整段通話邁出新的一步，後續開放範圍、體驗優化，以及接聽端的實際反應都值得持續關注。
