美国大型食品零售商Albertsons Companies正在扩大与OpenAI的合作。除了为员工导入ChatGPT Enterprise，该公司还将OpenAI API用于面向顾客的体验和促销分析[1]。作为其中一环，ChatGPT内推出了新的购物体验，可以从晚餐灵感一路衔接到Safeway结账[1]。
将AI融入2,200多家门店的决策
Albertsons Companies旗下拥有Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME、Tom Thumb等品牌，门店超过2,200家，每周服务的顾客超过3,600万人[1]。
在零售一线，推广哪些商品、如何支持门店员工、开发者下一步做什么，这些看似细小的判断会在庞大的规模上不断累积。OpenAI将此次合作定位为把AI引入这类场景的尝试[1]。
内部分阶段推进ChatGPT Enterprise
在内部，部分团队通过ChatGPT Enterprise及其他AI工具，尝试简化工作流程并改进决策[1]。对象包括开发零售技术的团队，以及AI有望产生显著影响的业务部门[1]。
做法是先在有限领域验证效果，形成可复制的方法，再为更大范围的创新打下基础[1]。
ChatGPT中的Safeway：从食谱、照片到完整购物车
最受关注的是ChatGPT内新增的Safeway体验。用户可以从食谱、照片、电子清单或一句简单的需求开始购物[1]。
官方列举的需求示例包括：
- 为4个人规划披萨之夜
- 用熟食区商品快速搭配一顿晚餐
- 用自有品牌商品补充早餐和零食
ChatGPT会展示相关商品和优惠，协助生成购物车，然后引导顾客前往Safeway完成结账[1]。也就是说，最终的结账环节仍在Safeway一侧进行。
该体验在Albertsons既有的AI购物助手和Ask AI功能基础上扩展而来。未来计划推广到Safeway之外的其他食品品牌，包括Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw's、ACME和Tom Thumb[1]。
OpenAI还引用了dunnhumby于2026年2月发布的美国消费者趋势调查，称与其他品类相比，消费者更愿意在购买食品杂货时使用AI[1]。
借助OpenAI API强化促销与推荐
在面向顾客的功能上，目标是提供更个性化的协助，例如搭配购物篮、复购常买商品，以及根据偏好和顾客提供的信息规划食谱与餐单[1]。
在幕后，公司将预测模型与生成式AI结合，提供可解释的、数据驱动的推荐和促销洞察，帮助采购人员权衡业务因素[1]。据介绍，从员工工具到电商应用、广告解决方案，OpenAI的一系列能力可以在企业内部延伸使用[1]。
Albertsons Companies数字客户体验高级副总裁Jill Pavlovich表示，这是“我们利用AI减少摩擦、让日常购物更轻松的又一实用举措”[1]。
总结
此次发布将OpenAI的技术贯通了门店运营、促销分析等内部业务，以及完全在ChatGPT内展开的购物入口。在聊天中商量菜单、生成购物车并前往Safeway结账，这条路径有可能改变线上购买食品杂货的方式。向其他品牌推广的时间表尚未公布，后续进展值得关注。
