OpenAI 于 7 月 30 日公开了一则客户案例，介绍在山田电机电商网站上运行的 AI 导购智能体[1]。开发方是源自 ANA 控股的初创公司 avatarin，底层采用可用单一模型处理语音、文本与图像的 GPT-Realtime。在为期两周的体验推广中，约有 3 万人使用了该智能体，用后问卷中 92% 的回答为正面评价[1]。
学习了山田电机店员销售话术的「生活全包AI智能体」
在家电卖场，有经验的店员的讲解往往决定了顾客是否下单。但人力有限，一旦过了营业时间，这份服务就停了下来。avatarin 与山田控股要做的，就是把这些销售经验搬进一个 24 小时运转的智能体[1]。
两家公司于 2024 年 5 月达成业务合作，面向家电流通行业专门打造 AI 与机器人服务[2]。在此基础上，双方于 2026 年 2 月 25 日宣布启动「生活全包AI智能体」的开发。该项目以 avatarin 面向电商企业提供的导购与销售平台 a-commerce 为基础，目标是把购买前、购买后乃至日常生活一并覆盖[3]。
一大特点是让智能体学习山田电机员工的接待话术。能够结合文本与语音进行理解的多模态 AI 不仅读懂字面，还能把握上下文和具体情境，因此可以全天候、多语言、以语音或文字的方式，把顾客从选品咨询一路引导到购买决策[3]。
两周约3万人使用，92%的回答为正面
体验推广于 3 月 3 日 10 点至 3 月 16 日 12 点，在山田电机官方电商网站山田Web.com 内的专用页面上进行[3]。顾客通过电脑、平板或手机与智能体对话，它不只是回答问题，而是准确把握需求、提前给出建议，并引导顾客完成选品[3]。
据 OpenAI 介绍，这两周内使用者约为 3 万人，用后问卷中 92% 的回答为正面评价[1]。每次对话结束时都会附上一份简短的语音问卷，让收集反馈成为购物体验的自然延续[1]。
avatarin 董事代表兼 CEO 深堀昂表示，这并不是传统聊天机器人的延伸，而是用 AI 拓展接待服务本身的尝试，也是零售业界面变革的开端[1]。
需要说明的是，此次项目属于实验室性质，聚焦于通过与智能体对话来选品，并不与山田会员应用等信息打通[3]。与集团客户数据平台的对接留待后续阶段[3]。
不只「回答」，还会「追问」的设计
avatarin 表示，智能体的设计围绕三项要求展开[1]。
第一是在不拖慢对话的前提下保证商品信息准确。检索增强生成（RAG）为回答提供商品数据依据，GPT-Realtime 则负责保持响应速度[1]。
第二是把销售经验转化为对话设计。店员需要问清的信息会随商品品类大幅变化，因此团队把山田电机的接待知识写进了智能体的对话流程与提示词。当顾客改变条件或话题暂时跑偏时，系统能够跟上，同时由护栏机制把对话拉回购物场景[1]。
第三是从只回答转为主动提问。传统聊天机器人等待下一条指令，而这个智能体会追加提问，挖掘顾客真正的需求，把一问一答推进为有引导的选品过程[1]。深堀用一个日常场景说明差别：要为四口之家买冰箱，但厨房空间不大，该怎么选。能回答这样的问题，才算真正的接待[1]。
至于选择 GPT-Realtime 的原因，avatarin 提到单一模型的性能已超出他们此前接触的专用语音识别系统，并且能以低延迟横跨语音、文本与图像。与其要求人去适应机器的规则，技术更能贴近人们原本的交流方式[1]。
OpenAI 协助梳理复杂提示词与优化API成本
OpenAI 与 avatarin 一同处理了复杂提示词的结构化、常时在线语音服务的 API 成本优化，并分享了实现层面的最佳实践[1]。语音智能体连待机时间也在持续运转，成本设计直接决定能否投入实际运营。
从使用者反馈看，有人评价它比真实店员更好说话，也有人认可可以反复追问而不必感到有压力[1]。这项服务还为零售创造了新的时间段：顾客可以在门店关门后提问，谈预算、说犹豫时也不会感到销售压力[1]。
avatarin 还特别重视对话本身成为数据这一点。顾客在意什么、在哪里犹豫、有了什么就能下决心，都会显现在对话中，而这些在传统线上购物里很难看到[1]。
走向网页、电话与门店共用的一个智能体
avatarin 设想的是同一份智能在网页、电话与实体门店之间接续顾客的上下文。不是为每条渠道各搭一套系统，而是让体验作为一位顾客、一段对话、一个品牌延续下去[1]。
对于业务从家电延伸至住宅与金融服务的山田控股而言，这一构想为 AI 支撑整个生活场景留出了空间。同时 avatarin 也不希望所有企业的智能体说话方式都变得一样，而是希望人们在每一个界面上体验到承载各家企业个性与品牌的智能[1]。
该智能体还在 3 月 3 日至 6 日于东京国际展览中心举办的第 42 届流通信息系统综合展「Retail Tech JAPAN 2026」上进行了演示[3]。实验阶段结束之后，有多少内容能转为常设服务，是接下来的看点。
总结
在山田电机电商网站上运行的 AI 导购智能体，两周内约有 3 万人使用，用后问卷中 92% 的回答为正面评价。其构成特点是把 GPT-Realtime 带来的低延迟语音对话、RAG 提供的商品信息依据，以及承接店员销售话术的对话设计组合在一起。目前范围仅限于实验室性质的选品，但双方已提出把它扩展为跨渠道接待基础设施的构想。
来源：https://openai.com/index/avatarin/
