Google於2026年9月24日宣布，在其企業級AI平台Gemini Enterprise中，為對話式AI Gemini 3.8 Live新增了影像虛擬化身功能Live Avatar，並已正式對企業客戶開放使用。此功能能生成一個嘴型會隨對話同步的影像角色，一邊與使用者交談，一邊在背景並行處理搜尋、資料輸入等作業。目前已於美國與歐盟地區提供服務，汽車銷售、客服中心等多個產業已陸續導入實際應用。
邊對話邊在背景完成工作的全新體驗
Live Avatar並未採用先將語音轉換成文字、再組成回覆的傳統架構，而是以能直接由語音產生回覆的原生語音對話技術為基礎。因此，即使使用者在說話途中被打斷，系統仍能保留對話脈絡並持續回應，同時對語音斷句的偵測精準度也隨之提升，回應延遲因而縮短。
其一大特色，是影像虛擬化身能在持續與使用者對話的同時，於背景同步完成查詢外部系統、填寫表單等作業。舉例來說，在保險投保的情境中，虛擬化身可以一邊與使用者交談，一邊將聽取到的資訊自動填入相應的表單欄位。此系統也能在處理語音的同時讀取攝影機畫面或螢幕分享內容，藉此根據使用者當下看到的畫面進行引導。對話支援97種語言，並能自動判斷使用者目前所使用的語言。
自訂虛擬化身與透過SynthID標示來源
企業可以直接從多款預先準備好的虛擬化身設計中挑選使用，也可以在完成企業身分驗證後，僅憑一張照片與一段語音樣本建立專屬的虛擬化身。所有產生的音訊與影像中，都嵌入了名為SynthID的數位浮水印技術，用來以肉眼無法察覺的方式記錄該內容為AI生成的來源資訊。
汽車銷售與客服中心率先導入
隸屬於Cox Automotive的汽車資訊服務平台Autotrader，已導入以Live Avatar打造的購車助理。該助理會根據使用者描述的條件搜尋並比較車款，同時在畫面上標示出相關重點以進行引導，用自然對話取代了傳統的選單式操作。
專為印度市場提供客服中心AI服務的Equal AI，正運用Live Avatar每天處理超過100萬通電話，涵蓋印度9種語言。該公司表示，其助理的優勢不僅止於回答問題，更能代替使用者完成實際的業務處理。
此外，Salesforce也表示正在探索將Live Avatar與自家的AI代理平台Agentforce結合，嘗試把即時語音與影像回應搭配代理式AI，藉此提升客戶服務體驗。
開發者的使用方式
開發者可透過支援即時雙向串流的Live API串接自訂助理，也可運用負責代理定義與工作階段管理的開發工具Agent Development Kit進行開發。若企業需要穩定的處理效能，還可選擇能保留專屬處理資源的方案。
總結
Google為對話式AI Gemini 3.8 Live新增了影像虛擬化身功能Live Avatar，並已正式對企業客戶開放使用。除了支援97種語言的語音對話外，其亮點還包括可一邊對話一邊在背景並行處理業務、支援建立自訂虛擬化身，以及透過SynthID為生成內容標示來源。汽車銷售與客服中心等領域已率先導入實際應用，也象徵對話式AI在推動客戶服務自動化的路上又邁出一步。
