谷歌于2026年9月24日宣布，在其企业级AI平台Gemini Enterprise中，为对话式AI Gemini 3.8 Live新增了视频虚拟形象功能Live Avatar，并已正式面向企业客户开放。该功能可以生成一个口型与用户对话同步的视频角色，在对话的同时于后台并行处理搜索、录入信息等任务。目前已在美国和欧盟地区提供服务，汽车销售、呼叫中心等多个行业已经开始实际应用。
一边对话一边在后台完成工作的新体验
Live Avatar没有采用先将语音转换为文本、再生成回复的传统方式，而是基于可以直接由语音生成回复的原生语音对话架构。这样一来，即使用户在说话过程中被打断，系统也能保持对话的上下文继续应答，同时对语音断句的识别精度也有所提升，回复延迟因此缩短。
其一大特点是，视频虚拟形象可以在与用户持续对话的同时，在后台同步完成查询外部系统、填写表单等工作。例如在保险投保场景中，虚拟形象可以一边与用户交流，一边将听取到的信息自动填入相应的表单字段。该系统还能够在处理语音的同时读取摄像头画面或屏幕共享内容，从而结合用户当前所看到的画面进行引导。对话支持97种语言，并能自动判断用户正在使用的语言。
自定义虚拟形象与基于SynthID的溯源标记
企业可以直接从多种预设的虚拟形象设计中选择即用，也可以在完成企业身份验证后，仅凭一张照片和一段语音样本创建专属的虚拟形象。所有生成的音频和视频中都嵌入了名为SynthID的数字水印技术，用于以人眼无法察觉的方式记录内容为AI生成的溯源信息。
汽车销售和呼叫中心率先落地应用
隶属于Cox Automotive的汽车信息服务平台Autotrader已经导入了基于Live Avatar打造的购车助手。该助手会根据用户描述的条件检索并比较车型，同时在屏幕上高亮相应内容进行引导，用自然对话取代了传统的菜单式操作。
面向印度市场提供呼叫中心AI服务的Equal AI，正在使用Live Avatar每天处理超过100万通电话，覆盖印度9种语言。该公司表示，其助手的优势不仅在于回答问题，还能够代替用户完成具体的业务办理。
此外，Salesforce也表示正在探索将Live Avatar与自家的AI智能体平台Agentforce相结合，尝试把实时语音视频应答与智能体式AI结合起来，以改善客户服务体验。
面向开发者的接入方式
开发者可以通过支持实时双向流式传输的Live API接入自定义助手，也可以借助负责智能体定义与会话管理的开发者工具Agent Development Kit进行开发。对于需要稳定处理性能的企业，还提供可预留专属处理资源的方案。
总结
谷歌为对话式AI Gemini 3.8 Live新增了视频虚拟形象功能Live Avatar，并已面向企业客户正式开放。除了支持97种语言的语音对话外，其亮点还包括可以一边对话一边在后台并行处理业务、支持创建自定义虚拟形象，以及通过SynthID为生成内容提供溯源标记。汽车销售和呼叫中心等领域已经率先落地应用，这也是对话式AI推动客户服务自动化道路上的又一步。
