Googleは2026年9月24日、企業向けAIプラットフォーム「Gemini Enterprise」において、対話型AI「Gemini 3.8 Live」に映像アバター機能「Live Avatar」を追加し、一般提供を開始したと発表しました。ユーザーの発話に合わせて口の動きが同期する映像キャラクターが会話をしながら、裏側では検索や入力作業といった処理を並行して進められるのが特徴です。米国とEUのリージョンで利用でき、自動車販売やコールセンター業務など複数の業種ですでに実導入が進んでいます。
話しながら裏で作業を進める新しい対話体験
Live Avatarは、音声を一度テキストに変換してから応答を組み立てる従来型の仕組みを使わず、音声から直接応答を生成する仕組みを土台にしています。これにより、ユーザーが話している途中で割り込んでも会話の文脈を保ったまま応答を続けられるほか、発話の区切りを検知する精度も高まり、応答までの遅延が短縮されました。
大きな特徴は、映像アバターが利用者と会話を続けながら、裏側で外部システムへの問い合わせやフォームへの入力といった作業を同時にこなせる点です。例えば保険の申し込み手続きでは、アバターが利用者と会話を続けている間に、聞き取った内容を自動でフォームへ反映させるといった使い方が想定されています。カメラ映像や画面共有を音声と同時に読み取れる仕組みも備えており、利用者が今見ている画面の内容を踏まえたうえで案内することも可能です。会話に使える言語は97言語に対応し、話している言語を自動で判別します。
カスタムアバターとSynthIDによる来歴表示
映像アバターは、あらかじめ用意された複数のデザインからすぐに選んで使えるほか、企業が本人確認の手続きを経たうえで、1枚の写真と音声サンプルから独自のアバターを作ることもできます。生成される音声・映像には、AIによる生成物であることを示す電子透かし技術「SynthID」が組み込まれており、視聴者からは見えない形で来歴情報が記録される仕組みです。
自動車販売やコールセンターで先行導入
自動車情報サービスを手がけるCox AutomotiveのAutotraderは、Live Avatarを使った買い物支援アシスタントを導入しました。利用者が話した条件をもとに車種を検索・比較し、画面上で該当箇所をハイライトしながら案内する仕組みで、メニューを操作する代わりに自然な会話で車探しを進められるようにしています。
インドでコールセンター向けAIを手がけるEqual AIは、Live Avatarを使った音声サービスで1日100万件を超える通話に対応しており、インドの9つの言語に対応しています。単に質問に答えるだけでなく、利用者に代わって手続きを進める点を強みとして挙げています。
このほか、Salesforceも自社のAIエージェント基盤Agentforceと組み合わせ、リアルタイムの音声・映像応答とエージェント型AIを組み合わせた顧客対応の検証を進めていることを明らかにしています。
開発者向けの提供方法
提供にあたっては、リアルタイムの双方向ストリーミングに対応した「Live API」を通じてカスタムのアシスタントを組み込めるほか、エージェントの定義やセッション管理を担う開発者向けツール「Agent Development Kit」も用意されています。安定した処理性能を確保したい企業向けには、専用の処理枠を確保できるプランも選べます。
まとめ
Googleは、対話AI「Gemini 3.8 Live」に映像アバター機能「Live Avatar」を追加し、企業向けに一般提供を開始しました。97言語に対応した音声対話に加え、会話をしながら裏側で業務処理を並行して進められる点、そしてカスタムアバターの作成やSynthIDによる生成物の来歴表示に対応している点が特徴です。自動車販売やコールセンター業務ではすでに実導入が進んでおり、対話AIを介した業務自動化の選択肢がまた一つ広がった形です。
