Google 宣布為中小型店家推出專門設計的 Gemini 應用程式新功能[1]。兩大主軸是與 Google 商家檔案（Google Business Profile）的串接，以及作為業務樞紐的「Business notebooks」，兩者都將於本月起在全球陸續推出[1]。撰寫評論回覆、更新營業時間等日常瑣碎工作，今後可以交給真正了解自家業務的 AI 處理。
輕點一下，讓 Gemini 認識「自己的店」
這次發表是在「Google for Brazil」活動的舞台上進行，並以 5 月發表的 Google AI 新功能為基礎[1]。Google 指出，店家經營者往往在午餐前就得一人身兼 CEO、行銷主管與客服團隊等多重角色，並說明 AI 要真正派上用場，就必須記住品牌的語調與業務脈絡，讓使用者不必每次登入都重新說明自己的目標[1]。
核心是與 Google 商家檔案的串接。未來幾週內，使用者只要輕點一下，就能將商家檔案安全地連接到 Gemini[1]。連接後，Gemini 即可存取顧客評論、顧客提問、成效資料等真實業務脈絡，成為真正了解這家店的 AI 助理[1]。
Google 商家檔案在 Google 搜尋和 Google 地圖上扮演數位門面的角色，透過顧客評論建立信任，並將線上搜尋轉化為預約、訂購、消費等顧客行動[1]。Gemini 與其直接串接後，店家就能用聊天的方式經營自己在搜尋與地圖上的呈現。
評論回覆與營業時間更新都在聊天中完成
關於透過串接可以交給 Gemini 處理的工作，Google 舉了 3 個例子[1]。
首先是成效分析。只要詢問「我的店這個月表現如何？」，Gemini 就會分析搜尋曝光次數、路線查詢請求、來電資料、顧客互動等真實數據並給出回答[1]。其次是評論管理。只要說「幫我回覆最新的評論」，Gemini 就會參考顧客留下的具體意見，以符合品牌語調的方式起草一份量身打造的回覆[1]。此外，更新營業時間、發布季節性動態、找出檔案中的缺漏等檔案管理工作，也只要對 Gemini 下指令即可完成[1]。
成為業務樞紐的「Business notebooks」
另一大主軸是全新推出的「Business notebooks」。這是一個專屬空間，可以將聊天紀錄與資料來源，連同自己的商家檔案和網站集中放在一處，由於 Gemini 會參照這些資訊，對話可以從上次中斷的地方接著進行[1]。
它的特色不只是整理功能，而是在開啟的瞬間就會主動呈現關鍵洞察，並建議可執行的下一步行動[1]。具體來說，Google 表示它會提供尚未回覆的顧客提問、尚未設定的假日營業時間等待辦事項提醒，依據在地市場提出定價或定位建議等貼合業務的推薦，以及從規劃促銷活動的創意構想到分析成效指標、協助從發想快速走向執行的支援[1]。
由於筆記本是以每家店獨特業務脈絡為基礎的知識庫，也可以用來根據顧客評論腦力激盪下一個點子，或產生符合品牌調性的創意素材[1]。
推出時程與後續發展
商家檔案串接與 Business notebooks 都將從本月起在全球各地陸續提供[1]。Google 表示，希望讓每一位中小型店家都能盡可能輕鬆地運用其最好的 AI 來成長，並將在近期推出 Workspace 與 Gemini 的特別優惠[1]。
總結
Gemini 應用程式現在可以直接串接 Google 商家檔案，成效分析、評論回覆、檔案更新都能在聊天中完成。全新的 Business notebooks 則是累積了店家業務脈絡的工作樞紐，會主動提示待辦事項與改善建議。這項功能將從本月起在全球陸續上線，對人手有限的小型店家而言，Gemini 能否成為可以託付實務的得力夥伴，值得關注。
來源：[1] https://blog.google/innovation-and-ai/products/gemini-app/gemini-features-for-businesses/
