以印度為主要市場經營二手車買賣的Cars24，將OpenAI的語音與聊天AI代理導入客戶服務，並公開了成效[1]。在電話溝通、文件核對與後續跟進動輒持續數天的二手車交易中，AI究竟能把對話推進到什麼程度，又能挽回多少已經流失的潛在客戶？以下結合官方公布的數據，整理這些代理在購買與銷售各環節的實際用途。
Cars24是一家怎樣的公司
Cars24是一家以印度為主戰場、經營二手車買賣的全球大型「AI原生」汽車交易平台。它在阿聯酋與澳洲也設有業務，涵蓋從選車、貸款到換購與售後服務的整個用車流程[1]。透過提升二手車流通效率，它也發揮了延長車輛使用週期的作用。
印度的二手車交易多數仍以人工為主，法規繁多，流程也較為分散。與一般的電子商務不同，買賣一輛車很少能在一次互動中完成。大部分流程發生在應用程式之外，後續的電話、文件核對與跟進有時需要數天甚至數週[1]。兩家公司的合作已於2026年3月公布，Cars24一直在尋找一種無須無限擴充營運團隊，就能因應這種複雜度的做法[2]。
涵蓋購買與銷售各環節的語音與聊天AI
Cars24運用OpenAI的API，打造了涵蓋購買、銷售、貸款、跟進與支援的語音與聊天代理。它率先切入的，是對話直接決定成交的銷售漏斗中段與末段這一最難處理的部分[1]。
當購車者致電Cars24時，AI代理會詢問預算、家庭人數、通勤情況與偏好的車型，從庫存中推薦車輛、預約試駕，並協助客戶了解貸款方案。試駕前，它會確認到店、在客戶需求改變時推薦其他車型，並蒐集貸款所需的補充資訊；試駕後，它會確認客戶是要繼續推進，還是再看別的車。即使在成交之後，代理仍會繼續處理意見回饋、保固、退貨與售後服務[1]。
賣方一側的流程也十分相似。AI代理會蒐集車輛資訊、預約檢測、發送提醒、協助改約錯過的預約，並在車輛已在別處售出時了解競爭狀況。對於以往在10天左右就會流失的潛在客戶，AI會重新聯繫、確認新的購買意願，並在Cars24能夠滿足其期望價格時，把他們重新帶回漏斗[1]。
成效也反映在數字上
根據Cars24表示，其AI代理每月處理的對話超過100萬分鐘。客戶支援的解決率提升了50％，主要業務的處理時間縮短了80％。在以往會流失的賣方潛在客戶中，有12％透過AI的再次接觸被挽回[1]。
該公司相關負責人表示：「在印度買車是一段旅程，而非一次交易。多年來，這種體驗取決於是誰接了電話。AI改變了這一點。如今我們每月透過AI處理超過100萬分鐘的對話，無論規模多大，都能為每一位客戶提供高品質的體驗。」[1]
Codex走出軟體開發，向更多業務擴展
Cars24將AI程式設計代理Codex導入軟體開發的整個流程，而且不是把它當作獨立的程式設計工具，而是視為參與日常工作的一員[1]。
產品經理用Codex在專案管理工具Linear中建立與整理工單，工程師則把Codex指派到錯誤報告中，交由它處理已明確的任務。Codex會彙整GitHub上的工作並分享給團隊，藉此減少進度確認會議。它的用途遠不止於工程部門。財務與投資人關係團隊用Codex從內部系統擷取數據、進行分析並準備報告。還有一種流程會審核超過設定金額的採購申請與訂單，在沒有異常時自動核准[1]。
在公司內部，各團隊開始自行打造「參謀」式（chief of staff）的AI，串連Slack、Gmail、WhatsApp等工具來管理溝通、行程安排與招募流程。Cars24已向中樞部門約600名員工推廣ChatGPT Enterprise與Codex，每日活躍使用率達到85％至90％。除工程之外，財務、法務、行銷與營運等團隊也在運用AI自行搭建業務流程[1]。
總結
Cars24把OpenAI的語音與聊天代理導入電話與文件核對動輒持續數天的印度二手車交易，公布的成效包括每月自動處理超過100萬分鐘對話、客戶支援解決率提升50％、挽回12％流失潛在客戶等。與此同時，Codex從工程擴展到財務與投資人關係，員工自行搭建AI工具的「AI原生」工作方式正在公司內部扎根。這一案例顯示，把AI從試點推向實際營運的關鍵，在於將其與具體的業務流程緊密結合。
來源：https://openai.com/index/cars24
來源：https://knowstartup.com/news/cars24-partners-openai-ai-automotive/
