Salesforce 與 Anthropic 在 2026 年 8 月 26 日宣布擴大策略合作，推出「Claudeforce」。一方面提供外掛，讓使用者直接在 Claude 介面中操作 Salesforce 的客戶資料與工作流程；另一方面，Salesforce 自家產品線也把 Claude 擺在推理的核心位置。加上 Slack 將 Claude 設為預設模型，這次合作等於把雙方產品互相嵌套。
在 Claude 介面裡操作 CRM
首波推出的是名為「Salesforce in Claude」的外掛，內建 37 項銷售導向的預置技能，涵蓋商機準備、案件健康度檢視、業務漏斗檢討等工作。業務人員可以在與 Claude 的對話中，直接解讀最新的營收狀況，或自動完成漏斗更新。
這些技能並不是把通用的 CRM 提示詞包在 API 外面，而是兩家公司圍繞 Claude 的推理能力、代理式工具運用與生成式介面共同設計的。首次導引流程會從 Salesforce、Slack 以及 Claude 中已連接的各種連接器讀取使用者的業務脈絡，當場組出一份列有負責客戶與業務漏斗的儀表板。
導入成本也是重點。管理者只要連接一次，驗證與權限即由中央集中管理，團隊成員第一天就能使用，不需要逐人設定，也不必新建權限模型。
執行動作必須經過 Salesforce 的規則
把代理放進實際業務時，最棘手的是劃出自由度的界線。Salesforce in Claude 會把真正的動作透過 Salesforce 路由，確保企業內部訂下的業務規則一定生效。
支撐這套機制的是 AIforce。它透過 MCP 伺服器、API 與命令列工具，把業務資料與工作流程開放給任何代理使用，省去逐一開發串接的成本。
反方向同樣成立。在 Salesforce 產品內部，Claude 作為 Atlas Reasoning Engine 的推理模型運作，Agentforce Vibes 與 Agentforce Coworker 預設由 Claude 負責，在 Agent Builder 中也可以選用。透過 Amazon Bedrock，Claude 還能在 Salesforce Trust Boundary 之內執行，因此受監管的產業也能把資料與 AI 處理留在界線之中。Claude 是第一家完整整合進該信任邊界的大型語言模型供應商。
Slack 的預設模型換成 Claude
日常使用上變化最明顯的是 Slack。Claude 成為 Slack 的預設模型，預設負責 Slackbot 的回覆，透過 Claude Tag 協助團隊決策，並以創始合作夥伴的身分參與 Slack Code。
設想的流程是：在聊天中討論完，直接銜接到 Salesforce 這一側受控管的操作，不必在工具之間來回切換就能完成整套工作。
互為客戶的關係
兩家公司也在各自內部使用對方的產品。Salesforce 是 Anthropic 選用的 CRM，Slack 則是其內部團隊首選的協作平台，Salesforce Shield、Backup 與 Sandboxes 分別用於資安、備援與開發環境。
在 Salesforce 這一側，Slackbot 被認為帶來年化 810 萬小時的生產力提升，這個數字較前一季成長超過 2 倍。該公司計劃把 Claude Code 與 Claude Enterprise 作為標準的 AI 助理，推廣給全體開發者與知識工作者。
上線時程
Salesforce in Claude 目前提供給部分試點客戶，公開測試預計在 2026 年 9 月開始，更多預置技能會從 2026 年下半年起陸續推出。定價、提供形式與可用地區都註明可能變動。
總結
Claudeforce 是一次雙向合作：把 Salesforce 放進 Claude，也把 Claude 放進 Salesforce。帶有 37 項銷售技能的外掛率先落地，執行環節則設計成必須經過 Salesforce 的業務規則。隨著 Slack 把 Claude 設為預設模型，日常溝通與核心系統操作被連成一片。從這次發表可以看出，把代理送進正式環境的關注點，正從模型效能轉向權限與治理的設計。
