OpenAI 于 2026 年 7 月 22 日发布了 OpenAI Presence，这是一款帮助企业将 AI 智能体投入实际生产业务的产品[1]。它在语音和聊天两种渠道上都能回答咨询、解决问题，甚至操作公司内部系统，并在必要时移交给人工。OpenAI 表示，其自家的英文电话客服目前已能在无人工介入的情况下解决 75% 的来电咨询[1]。
目标不只是「能用」，而是「可托付」
OpenAI 认为，企业面临的课题已经从「证明 AI 智能体能否运行」转向「让它可靠到足以在生产环境中承担高价值工作」[1]。随着产品、政策和用户行为不断变化，智能体的表现也必须随之持续更新。仅有模型并不够，团队还需要一整套机制和运营经验，才能在条件变化时不断改进智能体。
Presence 正是被定位为企业部署这类可信智能体所用的产品。它将模型的推理能力与政策、护栏（防止智能体越界的控制机制）以及移交人工的升级规则结合在一起，在运行过程中持续校验准确性与质量[1]。其预期应用场景涵盖客户支持、外呼销售，以及采购、IT、人力资源等内部业务[2]。
按任务逐项部署，权限保持最小化
每次部署都围绕一项具体任务展开，例如解决账单问题、支持保险理赔，或处理员工的 IT 服务申请。智能体只会获得该任务所需的知识和系统访问权限[1]。智能体可以做什么、在哪些环节需要审批、何时应由人工接手，这些政策都由部署它的企业自行设定。
上线之后，真实交互和人工移交的记录会逐渐暴露出覆盖上的缺口。此时发挥作用的是代码生成 AI「Codex」，它通过 Presence 专用插件排查薄弱环节并提出更新方案。团队可以将每项提案与生产环境中运行的版本进行对照测试，确认后再分阶段受控上线[1]。由于企业可以自行选择哪些内容在各次部署中保持一致（政策、评估、升级规则），哪些内容随业务或渠道而变，因此能够在有效的基础上扩展到新的应用场景。
已在 OpenAI 自家电话线验证，软银等也在测试
Presence 目前驱动着 OpenAI 自家的英文电话客服热线「1-888-GPT-0090」。它能理解来电者提出的开放式需求，核实来电者身份，并利用账户上下文执行经过批准的操作[1][3]。上线数周内，它就达到或超过了 OpenAI 用于评估一线人工客服质量的内部基准，如今已能在无人工协助的情况下解决 75% 的来电。其由 Codex 驱动的改进循环，仅用 10 天就把人工移交率降低了 15 个百分点[1]。
多家大型企业也在同一基础上探索应用。西班牙金融巨头 BBVA 正在墨西哥研究面向日常银行业务的 AI 语音支持，软银则在测试自然的日语客户对话。保险巨头 IAG 则在探索恶劣天气等需求激增时段的及时支持[1]。
供应有限，暂不提供自助服务
OpenAI Presence 通过「有限的正式供应（limited general availability）」计划面向符合条件的企业客户提供。部署由 OpenAI 的前沿部署工程师（FDE）和精选的全球系统集成商主导[1][2]。目前它尚未作为企业可以完全自行配置并启用的自助式产品提供。当应用需求超出产品现有支持范围时，OpenAI 的 FDE 和合作伙伴会与客户携手，将其推进到生产阶段。
对于依赖语音的客户，OpenAI 表示在提供 Presence 的同时，仍将继续通过 OpenAI API 提供对前沿模型的访问[1]。
总结
OpenAI 发布了面向企业、用于在生产环境中运行 AI 智能体的产品 OpenAI Presence。它按任务收紧权限，将政策、护栏、升级规则与 Codex 驱动的改进循环结合起来，力求达到可以把语音和聊天业务托付给智能体的可靠性。OpenAI 自家的英文电话客服已能自主解决 75% 的咨询，软银等大型企业也在推进测试。目前供应仍限于由 FDE 和系统集成商主导的有限形式，短期内不提供自助服务。
