Salesforce 于美国时间 9 月 15 日，在旧金山举行的年度大会“Dreamforce 2026”上发布了与英伟达（NVIDIA）联合开发的公司首个 CRM 推理模型“Koa”。该模型以英伟达的开源模型“Nemotron 3 Super”为基础，使用模拟销售与客户支持业务的合成数据进行了后训练，并在 AI 智能体平台“Agentforce”中运行。目前部分客户已开始试点部署，美国区域的正式提供计划于 2026 年冬季启动。

Koa 是做什么的模型

Koa 负责的是 CRM 一线每天都会出现的多步骤事务：更新商机、分配工单、安排后续跟进。它并非简单地返回答案，而是专注于面向智能体的推理，也就是规划达成目标所需的步骤，按顺序调用合适的工具，把工作真正完成。

根据 Salesforce 内部的 CRM 基准测试，Koa 在这些操作上取得了与主流通用模型持平或更好的成绩，错误数量则减少至三分之一。需要注意的是，这一数字来自 Salesforce 自行构建的评测，并未经过第三方验证，阅读时应有所保留。不过，用“错误更少”而非“精度更高”来体现与通用模型的差距，也反映出该模型明确面向业务用途的定位。

负责本次发布的 Salesforce 平台与工程部门负责人 Rohan Kumar 强调，训练过程中“一个字节”的客户数据都没有使用。董事长兼 CEO Marc Benioff 也表示，Salesforce 最有价值的资产不是平台，而是对企业业务运作方式的长期积累，Koa 正是把这些知识放进了模型内部。

把 27 年的经验转化为“合成数据”进行学习

不使用客户数据，如何把业务知识教给模型？据 Salesforce 介绍，训练数据全部由合成场景构成。公司基于约 27 年 CRM 运营中积累的业务流程与内部规则方面的经验，在制造、金融、医疗、旅游等 14 个以上的行业中，还原了“什么角色的人，面对什么任务，按什么顺序使用哪些工具”的过程。题材涵盖获取线索、评估商机、解决支持工单等整个客户生命周期。

后训练阶段除了监督微调（SFT），还采用了基于 GRPO（Group Relative Policy Optimization）的强化学习，工具则使用了英伟达的“NeMo RL”“NeMo Gym”和“NeMo AutoModel”。两家公司表示，通过在有针对性的业务任务上进行训练，模型不仅学会了给出正确答案，还学会了在抵达目标之前一步步选择正确的行动。

Nemotron 是公开权重的开源模型，这一点是整个项目的前提。Salesforce 自行持有模型权重，后训练和推理全部在自家基础设施、也就是公司所称的“信任边界”内部完成。它并非调用外部 AI 公司的 API，而是通过自托管的方式来保证推理过程中客户数据不会流向外部。

先行导入企业与提供时间

Koa 已在 Salesforce 内部投入使用，被集成到 Slack 上协助员工检索信息、处理日常事务的智能体中。面向客户的试点方面，公司点名了 6 家企业：会计服务商 1-800Accountant、信用合作社 Baxter Credit Union、差旅管理平台 Engine、赛车运动组织 Formula 1、医疗机构 UChicago Medicine，以及会计软件商 Xero。据英伟达介绍，从 10 月起，Koa 将作为 Agentforce 中可由用户选择的模型全面推进客户试点。

正式提供定于 2026 年冬季，首先从美国区域开始。日本地区的提供时间目前尚无消息。

面向政府的“Missionforce”也将引入 Nemotron

此次合作不止于 Koa。Salesforce 面向政府和强监管行业推出的“Missionforce”也将引入基于 Nemotron 的模型以及英伟达的加速计算。目标是让组织能够在私有云，以及与外部网络物理隔离的“气隙”环境中，运行以自身数据和术语调优过的模型。

具体而言，经过后训练的英伟达模型将驱动“Missionforce Operations”中的智能体，该产品用于将采购、供应商管理、物流等政府事务流程数字化和自动化。Missionforce Operations 本身已在美国区域正式提供，后训练完成的英伟达模型则计划于 2026 年 10 月向部分客户开放。

黄仁勋在主题演讲中的发言

配合此次发布，英伟达创始人兼 CEO 黄仁勋（Jensen Huang）与 Benioff 一同登上了主题演讲舞台。黄仁勋表示，电力让人类可以驱动一切，互联网让人类可以找到一切，而随着 AI 成为社会的基础设施，人类正进入“无所不知、无所不能”的阶段。

他还指出，开源模型的使用比例已从去年年初的约 30% 上升到目前接近 70%，并预测所有软件公司都会成为 AI 公司，所有企业都会成为使用智能体的组织。关于 AI 安全，他一方面称其为“头等大事”，另一方面认为本质上是工程问题：如果对产品的功能和安全性没有把握，不发布就是了；创新速度与安全的产品完全可以兼得。

总结

Koa 是 Salesforce 将自身业务知识转化为合成数据，并在英伟达开源模型 Nemotron 3 Super 上进行后训练而诞生的 CRM 专用推理模型。其特点在于从权重持有到推理全部在自家基础设施内完成，并且训练不使用客户数据；在内部基准测试中，错误数量降至主流模型的三分之一。目前已有 6 家企业开展试点，正式提供将于 2026 年冬季从美国开始。Salesforce 在 8 月刚刚推出深度集成 Anthropic Claude 的“Claudeforce”，如今又摆出让客户在外部前沿模型与自托管专用模型之间自由选择的架势。企业 AI 领域中，“通用的聪明”与“业务专精的可靠”该如何取舍，将成为今后的焦点。