Anker 日本公司扩展了自研 AI 客户支持系统 "Anker AI Assistant" 的服务范围，并于 2026 年 2 月 18 日起开始提供 AI 自动电话应答服务[1]。此前只能依靠人工坐席的电话窗口，如今结合了生成式 AI，从而能够在周末、节假日以及清晨、深夜等营业时间外受理来电。当 AI 无法独立解决问题时，系统会将对话记录交接给人工客服，让维修或更换等后续工作依旧能够顺畅推进[1]。
基于 ChatGPT 自研的 AI 客服系统
Anker AI Assistant 是 Anker 在 OpenAI 的 ChatGPT 基础上自主开发的客户支持系统[1]。Anker 日本公司于 2023 年 11 月率先将生成式 AI 引入邮件回复，此后又陆续把适用范围扩大到聊天工具和 LINE 的咨询[1]。此次更新首次把自动应答能力延伸到对话难度更高的电话渠道，从用户实际体验来看是一个重要节点。
Anker 日本公司表示，自 Anker AI Assistant 上线至今的两年多时间里，邮件和聊天渠道累计的 AI 自动回复已达到 80 万件[1]。其中相当一部分发生在深夜或清晨等人工坐席难以覆盖的时段，AI 的回答帮助用户当场解决问题的案例不在少数，这些积累也成为本次扩展到电话渠道的重要基础[1]。
营业时间外同样可以拨打电话
此前，用户拨打 Anker 日本公司客服电话只能在工作日白天的人工受理时间内打通，清晨、深夜以及周末、节假日实际上无法接入[1]。借助本次部署的新系统，AI 可以在用户方便的任意日期与时段接听来电，半夜设备出现问题，或者出差期间想在周末咨询时，用户都多了一个可行的选项[1]。
电话接入后，Anker AI Assistant 会先听取用户的问题，对于可以自行处理的咨询直接在线上完成应答。对于 AI 难以独立解决的复杂案例，则会在营业时间内由人工坐席接手，参考交接记录，在沿着既有对话脉络继续服务的同时，引导用户进入维修或更换等下一步流程[1]。整体设计强调 AI 与人工之间的分工协作，让用户不必反复说明同一件事。
在产品与售后两端同步加快 AI 落地
Anker 集团是一家以美国、日本、欧洲为核心，在全球 100 多个国家和地区开展业务的硬件厂商，旗下拥有移动充电品牌 "Anker"、音频品牌 "Soundcore" 以及智能家居品牌 "Eufy" 等[1]。Anker 日本公司强调，集团正在产品研发层面广泛运用 AI，同时也在售后端引入先进 AI 技术，希望让用户在购买之后也能持续感受到创新带来的体验[1]。
本次电话客服的 AI 化，是硬件企业在售后领域应用生成式 AI 的具体范例之一。如果可以让自动应答覆盖更多简单咨询，人工坐席就能集中精力处理更高阶、更复杂的问题。Anker 日本公司表示，将持续打造把最新 AI 技术与专属人员灵活结合的客户支持体系，致力于为每一位用户提供贴心的服务[1]。
总结
Anker 日本公司把 "Anker AI Assistant" 的服务范围扩展至电话渠道，从 2026 年 2 月 18 日开始，无论是否在营业时间，AI 都可以 24 小时自动应答来电。该系统基于 ChatGPT 自研构建，电话成为继邮件、聊天和 LINE 之后的第四个对接窗口。AI 无法处理的案例会通过对话交接记录顺畅地转交给人工坐席，这样即使在深夜或节假日身边的充电设备突然出故障，用户也能更轻松地直接联系厂商。对于硬件厂商而言，这是一个把生成式 AI 深度部署在售后支持环节的鲜明范例。
[1] https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000627.000016775.html
