Microsoftのクラウドサービス「Microsoft 365」で、日本時間2026年11月13日の未明から大規模な障害が続いています。メール基盤の「Exchange Online」につながりにくくなり、Outlookでメールが開けない、Teamsの予定表が使えないといった影響が世界各地で出ています。同社のサービス正常性ページによると、13日16時30分時点（日本時間）でも全面復旧には至っていません。
この記事は13日16時30分時点の情報にもとづいています。状況は変わる可能性があるため、最新の状態はMicrosoftのサービス正常性ページ（status.cloud.microsoft）や、Microsoft 365管理センターで確認してください。
13日午前3時ごろに発生、当初は米州の問題として調査
ケータイ WatchやGIGAZINEによると、Microsoftは日本時間13日午前3時ごろ、サービスの稼働状況を伝えるXのアカウント「Microsoft 365 Status」で、Exchange Onlineのメールボックスにアクセスできない問題を調査していると公表しました。当初の対象は南北アメリカの利用者で、管理センター上のインシデント番号は「EX1550543」です。
その後、影響はMicrosoft 365の幅広いサービスに及ぶことが明らかになりました。発生から13時間以上がたった16時30分時点でも、同社は「サービス低下」の状態として対応を続けています。
影響はExchange Onlineに依存する機能に集中
Microsoftのサービス正常性ページは、影響を受けているのは「Exchange Onlineやメールとやり取りする機能」で、Exchange Onlineに依存しない部分は引き続き使えると説明しています。主な影響は次のとおりです。
| サービス | 主な影響 |
|---|---|
| Exchange Online | Outlook on the web、デスクトップ版Outlook、モバイル端末の同期などからメールボックスにアクセスできない場合がある。メールの配送が遅れる場合がある |
| Microsoft Teams | 通話、会議への参加、グループチャット、チャネルのメッセージはおおむね使える。予定表の表示や会議の予約・編集、ライブイベントの作成などが失敗する |
| Microsoft 365 Copilot | Copilot Chatが読み込めない、応答が返らない場合がある。メールや予定表などの業務データを参照できない場合がある |
| SharePoint Online | 組織外の相手とのファイル共有などで問題が出る場合がある。SharePointに保存したファイルへの直接のアクセスは可能 |
| 管理者向けの機能 | Microsoft 365管理センターの一部のページが開けない。Intuneの端末登録やポリシーの確認、Defender for Office 365、Purviewなどにも影響 |
このほか、Planner、Microsoft To Do、Power Appsのモバイルアプリへのサインイン、ユニバーサルプリントなども対象に挙がっています。Defender for Office 365の「安全なリンク」で書き換えられたURLは、クリックしても移動先を開けない場合があるとされています。
個人向けのサービスも例外ではありません。同じページでは、Outlook.com、OneDrive、OneNote、Microsoft To Do、Teamsなどに影響が出ていると案内されています。
原因はサーバーの停止と負荷の集中、復旧は難航
PC Watchなどの報道によると、Microsoftは原因について、多数のサーバーが予期せず応答しなくなり、残ったサーバーに負荷が集中したと説明しています。その後の調査で、サーバー上で暗号化された接続を確立する処理が過負荷になり、要求に応答できなくなっていることも分かったといいます。
復旧は順調には進みませんでした。The Registerは、再起動して復帰させたサーバーが、通信を受け始めると再び応答しなくなる状況をMicrosoftが認めたと伝えています。同社は一部の地域で接続数を絞ってサーバーの安定を確かめながら通信量を戻す方法や、発生時期と重なる直近のネットワーク設定の変更を元に戻す作業を進めてきました。
16時30分時点の状況: 一部で安定を確認
サービス正常性ページの13日16時29分（日本時間）の更新では、認証と経路制御に関わる上流の構成要素に修正を適用した一部の環境で、サーバーの安定性に良い結果が出ているとしています。Microsoftはこの修正の経過を見ながら、ほかの地域のサーバーへ適用を広げる方針です。
また、現時点で、この障害の原因となる悪意のある活動は確認していないと説明しています。復旧後には、根本原因と再発防止策をまとめた事後報告書を公開するとしています。次の更新は日本時間13日17時30分までに行う予定です。
利用者が今できること
- 急ぎの連絡は、影響を受けていないTeamsのチャットや通話、電話など、メール以外の手段を使う
- 会議はTeamsの予定表からではなく、すでに共有されている会議のリンクやチャットから参加する
- 必要なファイルは、SharePointやOneDriveのサイトを直接開いて取り出す
- メールは配送が遅れている可能性があるため、届かない前提で重要な用件は別の手段でも伝える
- 組織の管理者は、Microsoft 365管理センターが開けない場合、公開されているサービス正常性ページで状況を確認する
Power Appsのモバイルアプリについては、Microsoftが、すでにサインイン済みの利用者はサインアウトやアプリの再インストールをしなければ影響を避けられる可能性があると案内しています。
筆者の見立て
今回の障害で目立つのは、メールだけでなく、予定表、Copilot、セキュリティ製品、端末管理まで影響が広がった点です。Microsoft 365の多くの機能がExchange Onlineのデータに依存しているため、メール基盤の不調がそのまま業務全体の不調につながりました。メールが止まったときに連絡と会議をどう続けるかを、あらかじめ決めておく必要性をあらためて示した事例と言えます。
まとめ
Microsoft 365で11月13日未明に発生した障害は、Exchange Onlineに依存する機能を中心に、13時間以上にわたって続いています。Microsoftは一部の環境で改善を確認したとしていますが、16時30分時点で全面復旧は発表されていません。利用者はメール以外の連絡手段を確保し、最新の状況をサービス正常性ページで確認してください。
