在Dreamforce 2026大會上，Salesforce發表了全新介面層「AIforce」，讓Claude、Slack等外部AI工具能夠直接調用該公司的CRM資料與業務邏輯。其目的是讓使用者不必開啟Salesforce介面，就能透過平時使用的AI代理人取得CRM資訊並沿用既有權限。
AIforce究竟是什麼
過去要將AI代理人接上企業系統，通常得透過Model Context Protocol（MCP）等方式逐一串接資料來源。AIforce則反其道而行：由Salesforce預先包裝好業務邏輯、權限設定與安全規則，再提供給Claude、Slack、Amazon Quick等外部AI環境使用。使用者在Salesforce中既有的共享規則與權限集會被直接沿用，企業不需要為了AI存取另外建立一套權限機制。
三大核心產品
此次發表的核心是三款產品：Claudeforce、Slackforce與Agentforce Coworker。
Claudeforce深化了與Anthropic的合作，透過MCP伺服器將Salesforce的銷售資料與Claude串接。該產品內建37項預設銷售技能，涵蓋從潛在客戶開發到業務管道管理的各個環節，另外也為開發者提供了40多項技能組成的Claude Code外掛程式。Deloitte、GitLab與Legora等企業已率先參與試點，目前該產品仍處於公開測試階段。
Slackforce的核心是「Slackforce Surfaces」，可在Slack中直接顯示客戶資訊、案件進度與處理紀錄；搭配的「Slack CRM」則讓使用者僅憑聊天指令就能建立或更新Salesforce紀錄。此外，使用者不需具備設計知識，只要用文字描述即可產生儀表板或簡報資料。
Agentforce Coworker是內嵌在Salesforce原生介面「Lightning」中的AI隊友，能結合客戶紀錄與活動歷史提出建議，並可將工作交接給既有的專業化Agentforce代理人處理。啟用該功能只需一個步驟，也不需額外設定權限。Salesforce表示，該功能上線35天內使用者數已突破10萬，金融機構Fulton Bank已在20多項業務場景中導入使用，約3,000名員工正在使用。
沿用既有權限架構，安全性有保障
Salesforce表示，上述三款產品皆嚴格執行「零資料保留」（Zero Data Retention）原則，也就是客戶資料不會被用來訓練外部AI模型。Claudeforce還新增了名為「Enterprise Frontier Safeguards」的機制，將零資料保留與濫用監控結合在一起。Agentforce Coworker的設計則確保資料不會離開Salesforce的信任邊界，運作時嚴格遵循企業既有的業務規則與權限設定。
與AWS及各大AI模型廠商的合作進一步深化
與AIforce同步公布的，還有Salesforce與亞馬遜AWS合作的擴大。亞馬遜的AI助理Amazon Quick現在可以透過MCP直接讀取Salesforce的商機與客戶資料，不需額外的客製開發。AWS也將把DevOps、資安與FinOps（雲端成本管理）代理人導入Slack。此外，Agentforce的使用者還能透過Amazon Bedrock，在維持零資料保留的前提下，調用Anthropic與NVIDIA的模型，OpenAI的模型也將於近期支援。
會上，Salesforce也展示了以NVIDIA晶片技術為基礎打造的自研推理模型「Koa」。該模型以NVIDIA的「Nemotron 3 Super」為基礎，採用群組相對策略優化（GRPO）方法，透過涵蓋14個以上產業的合成CRM情境資料訓練而成，據稱在內部基準測試中的錯誤率僅為競爭對手的三分之一。目前1-800Accountant、信用合作社Baxter Credit Union以及Formula 1等已參與試點，該模型預計於2026年冬季在美國正式上線。
Salesforce董事長暨執行長馬克・貝尼奧夫（Marc Benioff）將此次發表稱為「一場介面革命」，並強調新產品在堅持零資料保留原則的基礎上與企業核心系統對接。NVIDIA執行長黃仁勳（Jensen Huang）也表示，每家企業都需要符合自身知識與業務內容的AI。
總結
Salesforce發表了全新介面層AIforce，將CRM資料與業務邏輯延伸至Salesforce以外的AI工具，核心包括面向Claude的Claudeforce、面向Slack的Slackforce，以及內部AI隊友Agentforce Coworker。在延續既有權限與安全設定的同時，該公司也進一步深化了與亞馬遜、NVIDIA與Anthropic等企業的合作，業務系統與AI代理人之間的界線正變得越來越模糊。
